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| 重庆公交 硬件最差服务最好 | |||||
| 重庆公交 硬件最差服务最好 | |||||
作者：佚名 理论研究来源：转帖 点击数： 更新时间：2007-1-17  |
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重庆公交 硬件最差服务最好
中央电视台《东方时空》前晚播出节目《时空调查：十城市公交出行满意度排行榜》，从硬件和服务质量满意度两方面对我国十大城市的公交进行排名，我市公交服务和硬件分别获得正反两个第一。公交集团昨表示,将力争3年内使我市公交硬件、服务都位居全国三甲。 十大城市 公交评价不是很高 前晚9时30分许，央视《东方时空》播出的这个节目中，有重庆、北京、上海等全国十大城市的4123名市民接受调查，对自己所生活城市的公交进行了评价，总体不是很高。反映的问题涉及票价高，站牌标志不清，老弱病残孕专座利用不合理，报站不清楚，报站器、电子屏成摆设，车况差，车厢内不卫生，线路设计规划不合理等。 重庆公交 硬件最差服务最好 在硬件满意度调查中，市民调查结果显示：广州公交排第一位，满意度为67%；其次是石家庄、上海、北京、成都、西安、武汉、哈尔滨、天津；排在末位的是重庆，满意度仅10%。 在对十大城市驾乘人员服务质量认同度的调查排名中，排在第一位的是重庆，然后是北京、天津、上海、西安、广州、石家庄、哈尔滨、武汉、成都。 市公交集团政工部部长郑跃东说，节目播出前，市公交集团领导职工都不知道央视在搞这样一个调查。从调查结果看，虽总体感觉硬件满意度悬殊不会那么大，但通过平常业内交流，认为此调查还是较为客观。 对于服务质量，郑跃东说，我市公交服务管理一直走在全国前列，巴士公司的星级服务管理、对驾乘人员的服务流程、服务标准规范培训等，一直是全国公交学习的典范，排名首位也在情理之中。 公交改革 三年内跻身前三甲 郑跃东说，根据市政府公交改革相关要求，在3年内，我市公交要全部达到中级车标准，意味着所有车都带空调、设软座、车况一流。 在服务质量方面，目前也有明确要求。市公交集团现向数万市民发放了调查表，征求服务意见，现已收回调查表2万余份。集团将弥补不足，进一步保持在全国公交中的优势。 郑跃东说，3年后，我市公交车的硬件、服务质量都将是全国一流。 |
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| 理论研究录入：冉律师 责任编辑：冉律师 | |||||
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